客服邮箱
service@yun-android.com.cn
注册、收藏同步、换设备登录与安装更新，写清设备与版本情况发来，往来记录完整，后续跟进更省事。
客服通道 · 工作日在线
联系云时代安卓版，账号与同步问题都有专人接
注册后收藏跟不跟得上账号、平板换了新设备登录后订阅还在不在、安装包从哪里取——这些事都可以直接找我们。工作日 9:00 到 18:00 客服邮箱持续受理，平均首次响应在 4 小时以内；栏目合作与设备适配也走同一条通道。
联系电话
15667326879
情况复杂、需要口头说明，或者想确认处理进度，可以在服务时段内拨打。
通信地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号云时代大厦12层
需要寄送书面材料或纸质文件时使用，签收后我们会通过邮件与你确认。
工作日 9:00–18:00 在线 · 平均首次响应 4 小时以内
01
服务时间与响应时效
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 之间受理。一封把情况写清楚的邮件，通常会在 4 小时内收到第一次回复；周末与法定节假日发来的邮件，会在下一个工作日按顺序处理。
想让回复更快落到办法上，最好一次说清三件事：用的是什么设备、装的是哪个版本、问题从什么时候开始出现。信息具体，来回追问的次数就少。
受理节奏
- 受理时段工作日 9:00–18:00
- 平均首次响应4 小时以内
- 客服与用户支持11 人
02
按问题类型找入口
同一个邮箱，来意不同，写法也不一样。点下面的标签可以直接跳到对应说明。
注册与账号
注册确认没收到、绑定手机号要更换、两台设备同时登录出现冲突，都归到这一类。邮件第一行请写下注册时使用的手机号或邮箱。一个账号最多可以保存 500 条收藏，并按 12 个自定义分组整理，分组数量显示不对时也请一并说明。
主题：账号问题 — 注册手机号 — 出现问题的时间
收藏同步
收藏栏在网页端、手机端与平板端共用同一套分组结构，正常同步在 60 秒内完成。长时间没有变化时，请写下设备型号、系统版本和当前版本号，我们顺着这条线索查得更快。
主题：收藏同步 — 设备型号 — 当前版本号
换设备登录
换新手机或平板后重新登录，账号会按最近一次云端记录恢复收藏、订阅与阅读位置。如果恢复不全，请注明旧设备是否还处于登录状态，以及新设备第一次登录的时间。
主题：换设备登录 — 新设备型号 — 首次登录时间
安装与更新
安装包体积约 38MB，适配 Android 7.0 及以上系统。想确认手上这一份的来源，可以对照官方页面上的版本号；更新后一时找不到某个功能，也欢迎直接问。
主题：安装更新 — 当前版本号 — 手机系统版本
通知提醒
栏目提醒太频繁，可以在订阅专区按栏目关闭。专区现有 6 个一级栏目与 26 个二级栏目，覆盖资讯、工具、生活、学习、影音与效率办公，写明想保留或关掉哪一类即可。
主题：通知设置 — 栏目名称 — 期望的调整
03
提交前的自查步骤
不少情况在知识库里已经有现成做法，先花两分钟搜一遍，很多问题当场就能解决；确实需要人工介入时，也请把下面几项准备好。
- 到知识库用设备型号、版本号或提示文字当关键词搜一遍，账号、收藏同步、订阅、安装更新、通知、性能与安全等 10 个分类里共收录 186 篇答疑。
- 在应用的关于页面找到当前版本号，连同手机或平板的系统版本一起记下来。
- 回想问题第一次出现的时间，以及在此之前是否刚更新过版本、刚换过设备、刚切换过网络。
- 确认账号绑定的手机号或邮箱，邮件里写这一项就够了，密码不用提供。
04
栏目合作与设备适配沟通
内容合作、栏目授权引用和设备适配联调，同样发到客服邮箱，我们会转给对应的编辑或工程师，并在回复里写明对接方式。
内容合作
订阅专区栏目
专区每月更新栏目内容约 1,200 条，其中原创与授权内容占八成以上。想把自己的内容放进专区，请说明栏目方向、更新频率与授权范围。
设备联调
机型与云存储适配
云时代安卓版已与 12 家安卓设备厂商、5 家云存储服务商完成适配与联调，新机型的测试计划可以提前沟通，我们会安排对应的工程人员对接。
团队与排期
谁来跟进合作
内容与技术支持团队共 46 人，其中版本记录与栏目维护 9 人。合作事项由对应编辑或工程师跟进，回复中会直接告诉你对接人。
主题：栏目合作 — 机构名称 — 期望的栏目方向
主题：设备适配 — 品牌与机型 — 系统版本
05
通信地址与沟通方式
通信地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号云时代大厦12层
书面材料、纸质文件与合作资料可以寄到这里，签收后我们会通过邮件与你确认。
日常问题优先用邮件：往来内容会完整留下来，涉及账号状态、收藏数据或版本号时，接手的人能直接看到前因后果，也方便在团队之间转交。电话更适合需要口头说明、或者想确认处理进度的场景。
数据保存方式写在隐私政策里，安装包来源与内容使用说明在站点声明中，订阅专区与收藏栏的具体操作可以看功能体验。